处理与同事之间的冲突和身体伤害问题，可以按照以下步骤进行：
首先，确保自己情绪稳定。情绪化的状态下，处理问题可能会更加复杂。
详细记录下冲突发生的时间、地点、经过以及双方的行为，如果有目击者，最好也能记录下来。
如果同事的脸和脖子被抓伤，需要评估伤害的严重程度。如果只是轻微抓伤，可以自行处理；如果伤势较重，建议及时就医。
尝试与同事进行沟通，表达自己的歉意，并了解她的感受和立场。沟通时注意语气和态度，避免再次激化矛盾。
如果沟通无效，或者担心事态进一步恶化，可以寻求人力资源部门的帮助。人力资源部门可以提供一个中立的调解环境，帮助双方解决问题。
如果冲突导致严重伤害，或者双方无法达成和解，可以考虑采取法律途径：
根据您描述的情况，以下是一些可能涉及的法律要点：
总之，处理这类问题需要耐心和冷静，同时也要注意保护自己的合法权益。希望以上建议对您有所帮助。
提醒：未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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