爵象电子门锁虚假宣传问题如何解决

2025年6月18日，在京东自营旗舰店购买了一款名为“爵象”品牌的电子门锁，包安装。上门安装后发现京东自营店宣传截图中宣传的电子锁随机密码，电子密码等无人管理电子门锁的宣传卖点与实际使用情况不符。门锁设置的随机密码由于电子锁无法自动更新北京时间，与实际时间不符，最后只能安排专人每天调整时间1~2次才能使用随机密码功能。  这种虚假宣传是否可以按照消费者权益保护要求商家假一赔三！

律师回复

根据您描述的情况，您在京东自营旗舰店购买了一款“爵象”品牌的电子门锁，并在使用过程中发现产品存在虚假宣传的问题。以下是对您提出的问题的法律分析及建议：

法律分析

1. 虚假宣传的认定：
2. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者提供的商品或者服务应当符合其宣传或者承诺的质量、性能、用途、效果等。

3. 您提到的“随机密码”和“无人管理电子门锁”的功能与实际不符，可以认定为虚假宣传。

4. 消费者权益保护：

5. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定，经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

6. 您可以要求商家按照“假一赔三”的规定进行赔偿。

7. 京东自营的责任：

8. 京东作为自营平台，对于商品的质量和宣传负有审查责任。如果京东未尽到审查义务，也可能需要承担相应的法律责任。

解决方案和建议

1. 收集证据：

2. 收集京东自营店宣传截图、购买凭证、安装记录、门锁使用记录等相关证据。

3. 与商家沟通：

4. 首先与京东客服或“爵象”品牌官方客服沟通，说明情况并要求赔偿。

5. 投诉举报：

6. 如果商家不予理睬，可以向消费者协会投诉，或者向市场监管部门举报。

7. 法律途径：

8. 如果上述途径无法解决问题，可以考虑委托律师，通过法律途径维护自己的合法权益。

总结

根据《消费者权益保护法》的规定，您有权要求商家按照“假一赔三”的要求进行赔偿。在处理此类纠纷时，务必注意收集证据，通过合法途径维护自己的权益。

提醒：未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。若需获取针对性专业建议，可微信扫描下方二维码免费咨询。

相关法律咨询

请问如何查询已去世亲人的银行卡是否有资金和密码信息，若没有该怎么做

家人去世后留下了银行卡，但既不知道密码，也不清楚卡里有没有钱，这种情况该怎么办？……

共享单车运到单位院内是否算盗窃，如果未骑出且未加锁是否算盗窃

我把共享单车运到单位院子里了，下班后没骑单位大门锁了，这算盗窃吗……

合同到期未付租金，我能换锁并清理门面吗

我的门面租给别人，合同已到期，对方到现在还没给房租，我有权换掉门锁，并清理门面内的东西吗？……

朋友私自借网贷并更改我APP密码，我能报警处理吗

朋友在我不知情的情况下拿我手机玩的时候借网贷，改了我所有APP的密码，删除了借贷的短信，被我发现了。我手上有转账记录，改密码的记录我查不了，……