关于抖音商城人脸识别购买游戏币和京东商城通过QQ钱包扫码支付电子卡被诈骗的问题，能否退款

2025年3月19日被人误导在抖音商城扫码人脸识别购买游戏币，选择抖音月付支付购买，后被人诈骗，在京东商城通过QQ钱包扫码支付购买电子卡，已报警，这两笔业务能申请退款吗，已联系客服说需要警方联系才能处理。

律师回复

关于您在抖音商城和京东商城遇到的诈骗问题，以下是我的法律分析和建议：

抖音商城人脸识别购买游戏币退款问题

1. 法律分析：
2. 根据我国《消费者权益保护法》第24条，消费者在购买商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
3. 如果您是在不知情的情况下被诈骗，可以视为欺诈行为。根据《中华人民共和国合同法》第54条，因欺诈而订立的合同，受欺诈方有权请求变更或者撤销。

4. 抖音商城作为平台，对于消费者在平台上的交易行为负有监管责任。如果确认是诈骗行为，抖音商城有责任协助消费者进行退款。

5. 解决方案：

6. 您已经报警，这是正确的做法。警方介入后，可以提供案件编号给抖音商城客服，以便于他们了解案件背景。
7. 联系抖音商城客服，提供报警证明和交易记录，请求退款。
8. 如果抖音商城拒绝退款，您可以向消费者协会投诉，或者根据合同法提起诉讼。

京东商城通过QQ钱包扫码支付电子卡退款问题

1. 法律分析：
2. 类似于抖音商城的情况，如果是在不知情的情况下被诈骗，您同样可以依据《消费者权益保护法》和《合同法》进行维权。

3. QQ钱包和京东商城作为支付和交易平台，同样有责任保障消费者的合法权益。

4. 解决方案：

5. 同样提供报警证明和交易记录给京东商城客服。
6. 如果京东商城要求警方介入，您可以等待警方调查结果，然后根据调查结果提出退款请求。
7. 如果京东商城拒绝退款，您可以采取与抖音商城相同的措施，包括向消费者协会投诉或提起诉讼。

总结

• 报警：这是第一步，也是非常重要的步骤。警方介入可以提供法律依据和证据支持。
• 提供证据：包括交易记录、报警证明等，这些都是证明您遭受诈骗的重要证据。
• 与平台沟通：在警方介入的同时，积极与平台客服沟通，争取退款。
• 法律途径：如果平台拒绝合理退款，您可以通过消费者协会或法律途径进一步维权。

请注意，以上建议仅供参考，具体操作还需根据实际情况和法律规定进行调整。

提醒：未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

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