购买物品与图不符合
购买的二手手机 与发的货物图片不符合。我不想要了。对面以发货错为由给我补发 拒绝给我退款
律师回复
法律分析
- 合同履行方面：当你购买二手手机时，你与卖家之间形成了买卖合同关系。卖家有义务按照双方约定（包括展示的货物图片）向你提供符合要求的商品。卖家发送的手机与图片不符，属于未按合同约定履行义务，构成违约。
- 消费者权益保护：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。卖家展示的图片与实际发货不符，侵犯了你作为消费者的知情权。同时，消费者有权要求经营者提供的商品或者服务，符合保障人身、财产安全的要求，与所表述的质量状况相符。
解决方案和建议
- 与卖家协商：首先尝试再次与卖家沟通，明确指出其行为违反了合同约定和消费者权益保护法。强调你作为消费者有权要求退款，而不是仅仅接受补发。你可以通过购买平台的聊天工具、客服渠道等进行沟通，并保留好聊天记录，以备后续需要。
- 向平台投诉：如果与卖家协商无果，可以向购买二手手机的平台进行投诉。向平台详细说明情况，提供购买凭证、商品图片、与卖家的聊天记录等证据。平台通常会有相应的规则和流程来处理这类纠纷，可能会介入调解或根据平台规定对卖家进行处罚，并支持你的退款要求。
- 寻求消费者协会帮助：你还可以向当地的消费者协会投诉。拨打12315热线或者通过当地消协的官方网站等渠道进行投诉。消协会根据具体情况进行调解，促使双方达成合理的解决方案。
- 法律诉讼：若上述途径都无法解决问题，且你的损失较大，你可以考虑通过法律诉讼维护自己的权益。向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求卖家退还货款，并可以主张因卖家违约给你造成的合理损失（如邮费等）。在诉讼过程中，要准备好充分的证据来支持自己的诉求 。
提醒：未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。若需获取针对性专业建议，可微信扫描下方二维码免费咨询。
