购买的商品是否需要额外费用及退货退款问题?遇到额外收费和退货难题怎么办?

你好,请问一下我购买了东西,东西到了还要我交3000才能把东西给我他当初没有和我说过东西到了还要我给他钱,我说不要了退货他现在不给我退钱还要我给他2000块才能退回钱给我合法吗

律师回复

您好，关于您所描述的情况，以下是我的法律分析及建议：

法律分析：

1. 额外费用问题：
2. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条的规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得利用格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

3. 如果商家在商品交付前并未告知您需要额外支付费用，且该费用并非商品本身或服务的合理组成部分，那么商家要求您额外支付3000元是不合法的。

4. 退货退款问题：

5. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
6. 如果商家拒绝退货，并且要求您支付2000元才能退款，这是不符合法律规定的。消费者有权要求无理由退货，且无需承担额外费用。

解决方案和合理建议：

1. 额外费用：
2. 首先，您可以与商家协商，要求其退还额外收取的3000元。

3. 如果商家拒绝协商，您可以收集相关证据（如聊天记录、支付凭证等），向消费者协会投诉或者向当地市场监管部门举报。

4. 退货退款：

5. 您可以要求商家按照法律规定无条件退货退款。
6. 如果商家仍然拒绝，您可以采取以下措施：
   • 向消费者协会投诉。
   • 向市场监管部门投诉。
   • 如果情况严重，可以考虑起诉商家，通过法律途径解决纠纷。

总结：

商家要求您额外支付费用以及拒绝退款的行为都是不合法的。您有权维护自己的合法权益，通过合法途径解决这一问题。希望以上分析和建议对您有所帮助。

提醒：未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

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