支付宝未授权扣款问题,如何追回未授权支付的款项

昨天晚上 支付宝莫名其妙扫码付款了9笔50元人民币,自己也没有操作手机,支付宝投诉无果

律师回复


面对支付宝未授权扣款的问题,您可以按照以下步骤进行追回款项:

1. 收集证据

  • 截图记录:保留支付宝APP内的交易记录截图,特别是未授权交易的部分。
  • 监控录像:如果可能,提供手机监控录像,证明您没有进行过相关操作。
  • 通信记录:保留与支付宝客服的沟通记录,证明您已经尝试过投诉。

2. 联系支付宝客服

  • 官方渠道:首先通过支付宝官方客服渠道进行投诉,说明情况并提供证据。
  • 书面投诉:如果电话沟通效果不佳,可以尝试书面投诉,要求支付宝进行调查。

3. 保存沟通记录

  • 书面回复:保存支付宝客服的书面回复,尤其是关于调查结果和解决方案的回复。

4. 法律途径

  • 调解:如果支付宝客服无法解决问题,您可以请求支付宝提供调解服务。
  • 仲裁:如果调解无效,可以申请仲裁机构进行仲裁。
  • 诉讼:作为最后的手段,您可以向人民法院提起诉讼,要求支付宝返还未授权支付的款项。

5. 法律依据

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国网络安全法》,消费者有权要求经营者对其个人信息进行保护,并有权要求赔偿因个人信息泄露、被篡改或者非法使用而造成的损失。

6. 注意事项

  • 及时性:在发现未授权扣款后,应立即采取措施,以免损失扩大。
  • 专业咨询:如果问题复杂,建议咨询专业律师,获取更详细的法律建议。

建议

  • 加强安全意识:提高对个人信息和支付安全的警惕,定期检查支付宝账户交易记录。
  • 设置安全措施:在支付宝中设置复杂的支付密码,开启实名认证,并定期修改密码。

通过以上步骤,您可以尝试追回未授权支付的款项。希望这些建议对您有所帮助。

提醒:未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。

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