关于在拼多多购买的手机是否全新，收到翻新机如何维权的问题
2025年2月20日通过拼多多上购买了一款手机，多次咨询商家是全新手机么？商家明确说是全新，没有激活，没有开封的手机。聊天过程中，蹦出假一赔十的标识让付款，收到手机后发现是一款翻新机，找商家维权，商家不搭理，找平台维权，平台认可商家商家产品问题，一直糊弄消费者，最后说不能按照平台假一赔十赔付，也不能按照消费者权益第55条三倍赔偿，只能赔偿一倍金额。
律师回复
针对您在拼多多购买手机后收到翻新机的问题，以下是对相关法律要点和维权方案的详细分析：
法律要点分析：
- 《消费者权益保护法》第55条：
-
该条款规定，如果经营者提供的商品或服务存在欺诈行为，消费者有权要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
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《电子商务法》：
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该法律规定，电子商务经营者应当依法履行商品或服务的质量保证义务，对商品或服务提供真实、准确的描述。
-
拼多多平台规则：
- 平台上有“假一赔十”的标识，意味着如果商家提供的商品为假货，消费者可以要求商家赔偿十倍于商品价格的金额。
维权方案建议：
- 收集证据：
- 保存购买手机时的所有交易记录、聊天记录、物流信息等，证明商家承诺销售全新手机。
-
收集手机翻新证明，如手机序列号查询结果、维修记录等。
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与商家沟通：
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再次与商家沟通，明确要求其按照“假一赔十”承诺进行赔偿，并要求其解释为何不履行承诺。
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平台投诉：
- 如果商家拒绝赔偿，您可以通过拼多多平台的消费者投诉渠道进行投诉。
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在投诉时，附上所有相关证据，并要求平台按照其规则和《消费者权益保护法》的规定处理。
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消费者协会：
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如果平台处理不满意，可以向当地消费者协会投诉，寻求第三方调解。
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法律途径：
- 如果上述途径都无法解决问题，您可以考虑通过法律途径维权，即向法院提起诉讼。
- 在诉讼中，您可以主张商家违反了《消费者权益保护法》第55条的规定，要求其进行三倍赔偿，同时也可以主张商家违反了平台规则，要求其进行十倍赔偿。
合理建议：
- 在购物时，注意查看商品描述和商家承诺，尤其是关于商品真伪的承诺。
- 收到商品后，及时检查商品的质量和真伪，发现问题后尽快采取措施。
- 维权过程中，保持冷静，依法依规行事，保留好所有证据。
希望以上分析和建议对您有所帮助。在维权过程中，您可能需要寻求专业律师的帮助，以确保您的权益得到充分保障。
提醒：未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。若需获取针对性专业建议，可微信扫描下方二维码免费咨询。
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