关于教育网课购买的课程退款问题，客服要求放弃考试并退回书本才能退50%的钱，这是否合法
律师您好，我在某教育网课软件中购买了一个课程，现在我认为它书本内容和所说的不符，想要退课，却被告知无法退款，说下单时有购买须知，购买须知中写道下单后超过24小时不予退款，可是下单后这几个小时我没有收到书，还不知道他们的书有问题，其客服人员爱答不理，一客服给我回复称，让我手写一张说我自愿放弃考试，并且把书本退回，可以给我退回50%的钱，他这样让我放弃考试合法吗？我该怎么追回报课的钱呢？
律师回复
您好！关于您在网课软件购买课程后想要退课的问题，以下是我的法律分析和建议：
法律分析
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合同条款的效力：您提到的购买须知中关于下单后超过24小时不予退款的规定，通常属于格式条款。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条的规定，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。如果格式条款免除或者减轻其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。
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知情权：您在购买课程时，如果未收到书籍，并且不知道书本内容与课程描述不符，那么在您发现问题时，可以认为您在购买时并未充分了解商品的真实情况。
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退款问题：如果教育机构要求您放弃考试作为退款的条件，这可能涉嫌不合理地免除自己的责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。
解决方案和建议
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与教育机构协商：首先，您可以尝试与教育机构进行协商，说明您未收到书籍以及书本内容与课程描述不符的情况，要求按照合同约定或者法律规定进行退款。
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收集证据：保留好购买课程的订单信息、购买须知、与客服的沟通记录等证据，这些将有助于您在后续的法律程序中维护自己的权益。
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消费者协会或相关机构投诉：如果与教育机构的协商未果，您可以向消费者协会或相关行政监管部门投诉，寻求他们的帮助。
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法律途径：如果上述方法都无法解决问题，您可以考虑通过法律途径维护自己的权益。您可以咨询专业律师，了解是否需要提起诉讼，并准备相应的诉讼材料。
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注意时效：根据《中华人民共和国民法典》第一百八十八条的规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。所以，您应在诉讼时效内提起诉讼。
希望以上分析和建议对您有所帮助。祝您顺利解决问题！
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