心理咨询服务的咨询质量和退款问题，如何维权
本人去年通过B站了解到一位心理咨询方面博主并在小红书平台购买了其店铺连续30天每天30分钟心理咨询服务1500元，微信中协商后将30天分为4月每月连续一周咨询，之后由于日程问题，补买了单独一周咨询之后两个月照常咨询，期间由于咨询质量问题本人放弃继续咨询决定对剩余两周退款即750元，当时对方以继续观察为由拒绝退款，于是在几个后再次协商时对方明确拒绝，理由如下：一是对方3以0天咨询价格实际为三周的折扣价为由认为本人诉求不合理；二是认为拆分为四周咨询违反了她对应咨询套餐的连续咨询的规定。目前已知对方非心理专业毕业且非专业咨询医师，不清楚是否有相关咨询资质，平台拒绝提供相关证明且拒绝介入退款。这种情况下请问本人诉求是否合理（30咨询虽然断续进行但此前微信已经协商，大约有两周剩余），如果对方没有咨询资质是否可以提供相关普通心理咨询服务，是否可以追责平台，对于对方资质如何调查？如果想要维权是应该向12315投诉还是需要报警或起诉，目前只有订单信息和微信聊天记录，还需提供哪些材料？
律师回复
根据您提供的情况，以下是对您问题的法律分析和建议：
- 本人诉求是否合理：
- 您与心理咨询博主之间形成的是一种服务合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。您已支付了1500元的服务费用，且在微信中与对方协商将服务时间分为四周进行，这构成了双方对服务内容的变更。
- 即使服务是断续进行的，只要双方已经达成一致，这种变更就是有效的。因此，您要求退款剩余750元是有一定合理性的。
- 对方以“30天咨询价格实际为三周的折扣价”为由拒绝退款，这种解释可能需要具体分析合同条款。如果合同中没有明确约定折扣价的具体含义，可能需要通过协商或法律途径解决。
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对方认为您拆分为四周咨询违反了连续咨询的规定，如果合同中有此规定，且您未遵守，那么对方拒绝退款也有一定合理性。
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对方是否可以提供相关普通心理咨询服务：
- 如果对方没有心理专业毕业背景或咨询医师资质，但提供了心理咨询服务，这取决于当地法律法规对非专业人士提供心理咨询服务的规定。
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一般情况下，非专业人士提供专业咨询服务可能存在法律风险，因为可能违反了相关行业规范或法律法规。具体是否合法，需要根据当地法律法规进行判断。
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是否可以追责平台：
- 平台作为交易的中介，有义务确保交易双方的合法权益。如果平台拒绝介入，您可以尝试联系平台客服，了解其拒绝介入的具体原因。
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如果平台有明确的合同条款或服务协议，其中包含对消费者权益的保护和纠纷解决机制，您可以依据这些条款提出追责。
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如何调查对方资质：
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您可以通过以下途径调查对方的资质：
- 查询当地卫生健康委员会或相关行业协会，了解心理咨询师的注册情况。
- 查看对方提供的资格证书或相关证明文件的真实性。
- 如果对方是博主，可以查看其个人资料或店铺介绍，了解其背景信息。
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维权途径：
- 您可以考虑以下维权途径：
- 12315投诉：您可以向消费者协会投诉，寻求调解。
- 报警：如果对方的行为涉嫌诈骗或其他违法行为，您可以报警。
- 起诉：如果协商和投诉无效，您可以考虑向人民法院提起诉讼。
- 目前您已有订单信息和微信聊天记录，这些是重要的证据。此外，您可能还需要以下材料：
- 交易记录和付款凭证。
- 与对方沟通的邮件、短信或其他书面证据。
- 如果有第三方见证或录音，也可以作为证据提交。
在采取任何行动之前，建议您咨询专业律师，以获得针对您具体情况的法律意见。
提醒：未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。若需获取针对性专业建议，可微信扫描下方二维码免费咨询。
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