考研辅导机构未提供承诺的课程服务前，买方要求退款，机构以未签字的电子合同中10%的违约金为理由索偿……
网上购买的考研专属计划，对方并没有按要求制定计划，并且拖延时间，申请解决只会推三阻四，这种情况该什么办呢，我是被骗了吗……