如何有效联系抖店运营团队,解决关于支付费用后未能实现承诺的保底利润问题

去年12月,我在抖音上看到了教开抖店的内容,加了微信去看直播课。课后,我支付了1780元的报名费,对方称会免费办理营业执照。营业执照办下来后,我成功开了抖店。之后,他们教我用工具复制商品上架,在拼多多采购发货。接着,他们让我加了运营老师,说升级后抖店能保底利润5000元,升第二级要9800元。2025年1月,我分三次支付了这9800元(一次5000元、一次1000元、一次3800元),还签了电子合同。随后,他们让我上架商品并正常运营,说有问题可以问他们,他们会帮忙解决,但过年那几天根本联系不到人。过了一个月,他们说要拿到保底利润是有要求的,不符合要求就没有保底利润。从2025年2月15号开始,我怎么都联系不上他们了。

律师回复


针对您所描述的情况,以下是对您问题的法律分析和建议:

法律分析

  1. 合同关系:您与抖店运营团队之间存在合同关系。您支付了费用,他们承诺提供相关服务,包括保底利润。

  2. 合同条款:您签订的电子合同中应包含服务内容、费用、保底利润的条件、违约责任等条款。

  3. 服务履行:抖店运营团队未按照合同约定提供服务,特别是在保底利润的实现上存在争议。

  4. 通信中断:过年期间无法联系到对方可能是因为通信中断或故意规避责任。

解决方案和建议

  1. 书面联系:首先,尝试通过书面形式(如电子邮件、微信消息等)与对方进行沟通,要求其解释原因并提供相应的服务。

  2. 保存证据:保留所有与对方沟通的记录,包括支付凭证、合同、服务记录等,这些都可能作为日后维权的重要证据。

  3. 协商解决:尝试与对方协商,寻求解决方案。如果对方愿意协商,可以提出以下要求:

  4. 实现保底利润或提供合理的解释。
  5. 如果无法实现保底利润,要求退还部分或全部费用。
  6. 要求对方提供有效的服务支持,以帮助您改善运营状况。

  7. 法律途径

  8. 如果协商无果,您可以考虑通过法律途径解决。以下是一些可能的步骤:

    • 向消费者协会或相关消费者保护组织投诉。
    • 向法院提起诉讼,要求对方履行合同或赔偿损失。
    • 如果合同中有仲裁条款,可以申请仲裁。
  9. 专业法律咨询:在采取上述步骤之前,建议您咨询专业律师,了解您的权利和可能的法律风险。

  10. 警方报案:如果对方的行为涉嫌诈骗,您也可以向警方报案。

操作步骤

  1. 整理证据:将所有相关证据整理成册。
  2. 书面沟通:发送书面沟通,要求对方履行合同或解释原因。
  3. 等待回应:给对方合理的时间来回应。
  4. 法律咨询:如果对方无回应或拒绝履行合同,咨询律师。
  5. 采取行动:根据律师的建议,采取适当的法律行动。

请记住,每个案件的具体情况都不同,以上建议仅供参考。在实际操作中,您应根据自己的实际情况和律师的专业意见来决定下一步的行动。

提醒:未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。

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