患者因肝豆状核病变及精神问题被主播诱导消费4万，钱全为借款，家属该如何追回损失并获取帮助
家属（女生）患有肝豆状性变病症，并发精神问题，使用*米app语音聊天软件听歌，不同主播多次以恋爱交友为由让其刷礼物，总计消费约4万元，全为花呗及借款，联系客服退款被要求提供病历，提供病历后客服又要求提供法院开具的病历，咨询法院无法开具证明，现家属因欠款过多，多次有轻生念头，必须由人照顾
律师回复
针对您提供的情况，以下是对患者家属如何追回损失并获取帮助的法律分析和建议：
法律分析
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合同法：患者通过*米app语音聊天软件进行消费，与平台及主播之间形成了服务合同关系。如果主播诱导消费，可能构成欺诈。
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消费者权益保护法：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权要求经营者提供真实、合法的商品或服务，有权要求退款。
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民法典：民法典中关于合同无效和撤销的规定，如果主播的诱导行为构成欺诈，患者家属可以请求撤销合同。
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刑法：如果主播的行为构成诈骗罪，家属可以向公安机关报案。
解决方案和建议
- 收集证据：
- 收集与主播的聊天记录、消费记录、转账记录等。
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收集主播诱导消费的证据，如语音、视频等。
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协商解决：
- 尝试与平台客服沟通，说明情况，要求退款。
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如果平台拒绝退款，可以收集证据后向消费者协会投诉。
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法律途径：
- 如果协商无果，可以向法院提起诉讼，要求撤销合同并返还消费款项。
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准备好病历等相关材料，但不需要法院开具证明。可以提供医院的诊断证明或病历复印件。
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法律援助：
- 由于患者家属表示经济困难，可以考虑申请法律援助。
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法律援助机构会根据家庭经济状况和案件性质，提供免费的法律服务。
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心理支持：
- 患者家属因欠款过多出现轻生念头，需要及时寻求心理支持和帮助。
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可以联系专业的心理咨询机构或医院，寻求心理医生的帮助。
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生活照顾：
- 由于患者家属表示需要人照顾，建议寻求社区支持或志愿者帮助，确保患者家属的生活得到妥善照顾。
注意事项
- 在与平台客服沟通时，注意保留沟通记录。
- 在法律诉讼过程中，保持冷静，积极配合律师的工作。
- 关注患者的心理健康，及时提供必要的支持和帮助。
希望以上分析和建议对您有所帮助。如有需要，建议咨询专业律师，以便获得更详细的法律意见。
提醒：未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。若需获取针对性专业建议，可微信扫描下方二维码免费咨询。
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