购买的商品与网页标注和图片差异大，如何要求商城退换并问其是否需负法律责任
律师回复
根据中国法律，特别是《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国电子商务法》，以下是对您情况的详细法律分析和建议：
法律分析
- 商品描述与实际不符：
- 根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务应当与商品说明、实物样品等方式所表明的质量状况相符。
-
如果商城提供的商品与网页标注和图片描述存在重大差异，如颜色、材质等，这可能构成对消费者权益的侵害。
-
退换货权利：
- 根据《消费者权益保护法》第二十五条，消费者在购买商品后七日内，可以无理由退货，但网络购买商品除外，除非商品存在质量问题。
-
如果商品存在质量问题，消费者有权要求退换货。
-
法律责任：
- 如果商城提供的商品与描述不符，商城可能需要承担相应的法律责任，包括但不限于退换货、赔偿消费者损失等。
- 根据《电子商务法》第三十九条，电子商务经营者应当保证商品或者服务的质量，不得以虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。
解决方案和建议
- 沟通协商：
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首先尝试与商城客服沟通，说明情况，要求退换货。提供购买凭证、商品照片以及网页标注和图片作为证据。
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书面要求：
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如果口头沟通无效，可以书面形式要求退换货，并明确说明如果不接受退换货，将采取法律手段。
-
投诉举报：
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如果商城拒绝处理，可以向消费者协会投诉，或者向市场监管部门举报。
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法律途径：
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如果商城仍不配合，可以考虑通过法律途径解决，如向人民法院提起诉讼。
-
证据保留：
- 在整个过程中，保留好所有与商城的沟通记录、购买凭证、商品照片等证据，以便在必要时作为法律诉讼的依据。
总结
商城在提供商品时应当保证商品与描述相符，如果存在重大差异，消费者有权要求退换货。商城如果拒绝，可能需要承担法律责任。您可以通过沟通协商、投诉举报或法律途径来维护自己的合法权益。
提醒：未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。若需获取针对性专业建议，可微信扫描下方二维码免费咨询。
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