可以不返厂直接换新或退款吗
在网上购买一台电脑出问题后经过两次维修仍未解决，希望根据三包政策进行多维换新，平台客服要求送回厂商进行检测，不然不给换新，我想知道在有明确证据表明电脑有问题的情况下可以不返厂进行换新或退款吗？能要求赔偿吗
律师回复
根据中国的《消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，消费者在购买商品后，如果商品存在质量问题，有权要求商家进行维修、更换、退货或者赔偿损失。
以下是对您的情况的法律分析：
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三包政策：所谓的“三包”是指商品的包修、包换、包退。根据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买的商品存在质量问题的情况下，有权要求商家提供相应的售后服务。
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换新或退款：如果电脑经过两次维修仍未解决问题，根据三包政策，消费者有权要求换新或退款。在这种情况下，如果商家要求您将电脑送回厂商进行检测，您可以根据以下两点进行主张：
- 证据要求：在有明确证据表明电脑存在问题的情况下，您无需将电脑送回厂商进行检测。证据可以是维修记录、专家鉴定意见等。
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协商解决：您可以与商家协商，要求在不送回电脑的情况下进行换新或退款。
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赔偿要求：如果商家拒绝换新或退款，您可以要求赔偿。根据《消费者权益保护法》第四十八条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
具体建议如下：
- 收集证据：保留好购买电脑的发票、维修记录、专家鉴定意见等相关证据。
- 协商解决：与商家进行沟通，说明情况，要求在不送回电脑的情况下进行换新或退款。
- 投诉举报：如果商家拒绝合理要求，可以向消费者协会投诉，或者向工商部门举报。
- 法律途径：如果上述途径无法解决问题，可以考虑通过法律途径解决，例如向人民法院提起诉讼。
总之，在有明确证据表明电脑存在问题的情况下，您有权要求换新或退款，并可以要求赔偿。在处理此类问题时，建议您充分了解自己的权利，并采取合适的措施维护自己的合法权益。
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