关于用户付款给卖家后被冻结问题能否处理退款事宜时遇到的问题
一个卖家让我在他咸鱼app扫码付款买东西 付完后他的账号被冻结了 钱在里面他没收到我也看不到信息 说那笔钱也被冻结了 然后我申请退款也不成功 他就叫我找客服 客服单独私信了我 中途换了三个 叫我下软件和扫码 看了银行卡 微信和支付宝 但是他不知道秘密 然后还是退款不了 我就不想搞了弄了三四个小时 他就说现在这笔钱卡在他们公司了 如果不弄玩 后面财务查到算我承担责任 这是不是威胁
律师回复
根据您提供的情况，您在咸鱼APP上付款给卖家后，卖家账号被冻结，您的付款也被冻结，并且您尝试退款但未成功。以下是对您遇到问题的法律分析和建议：
法律分析：
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合同关系：您与卖家在咸鱼APP上形成了买卖合同关系。您付款后，卖家有义务向您提供商品或服务。
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支付方式：您通过扫码付款，这通常意味着您与支付平台（如支付宝、微信支付）之间形成了支付协议。
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资金冻结：卖家账号被冻结，可能导致您的付款也被冻结。这可能涉及以下情况：
- 卖家账号因违规操作被平台冻结。
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付款平台根据反洗钱或风险控制政策冻结资金。
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退款问题：退款失败可能由于以下原因：
- 卖家账号冻结导致无法处理退款。
- 付款平台规则限制。
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交易存在异常，需要进一步调查。
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客服处理：客服的协助通常受限于平台规则和权限。
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责任承担：卖家关于财务查到算您承担责任的说法，可能是一种压力或威胁。根据合同法，双方应按照合同约定履行义务，若出现争议，应通过协商或法律途径解决。
解决方案和建议：
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与卖家协商：首先尝试与卖家沟通，了解具体情况，并寻求协商解决方案。
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联系客服：继续与客服沟通，提供必要的交易信息和身份证明，请求帮助解决问题。
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保存证据：保留所有与卖家和客服的沟通记录，包括短信、邮件、聊天记录等，作为日后可能的证据。
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法律途径：
- 如果协商和客服协助都无法解决问题，您可以考虑通过法律途径维权。
- 可以向支付平台投诉，要求其协助处理。
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如果涉及较大金额，可以考虑咨询律师，了解是否可以通过诉讼解决。
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避免压力：卖家关于财务查到算您承担责任的说法可能是一种压力策略。您无需对此感到恐慌，应保持冷静，依法维护自己的权益。
结论：
您遇到的问题可能是由于卖家账号被冻结导致的一系列问题。在处理退款事宜时，您需要与卖家、客服和支付平台保持沟通，并保留相关证据。如果协商无果，可以考虑通过法律途径维权。卖家关于责任承担的说法可能是一种威胁，您应保持警惕，依法行事。
提醒：未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。若需获取针对性专业建议，可微信扫描下方二维码免费咨询。
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