雪天小区内滑倒索赔物业

因小区内未及时清理积雪导致滑倒,摔伤骨折,想向物业索赔,应当如何操作?

律师回复


法律分析

根据《中华人民共和国民法典》第九百三十九条规定,建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同,以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同,对业主具有法律约束力。物业服务合同中通常包含物业对小区公共区域的管理和维护义务,其中就包括在雪天对小区道路积雪进行及时清扫、采取防滑措施等,以保障业主的人身和财产安全。如果物业没有履行这些义务,导致业主因小区内积雪未及时清理而滑倒受伤,物业存在过错,应当承担相应的赔偿责任。

具体索赔操作步骤

  1. 收集证据
    • 事故现场证据:尽快拍摄滑倒地点的照片或视频,显示积雪的状况、道路的湿滑程度、周围是否有防滑措施(如防滑垫、警示标识等)。如果现场有监控录像,及时与物业沟通,要求调取并保存相关时段的监控视频,这能直观证明事故发生的经过和现场环境。
    • 医疗证据:保留好因摔伤产生的所有医疗记录,包括病历、诊断证明、检查报告、住院记录、出院小结等。同时,整理好所有的医疗费用发票,作为后续索赔的费用依据。
    • 其他证据:如果有目击者,可以请他们出具书面证人证言,说明看到的滑倒经过和现场情况。证人最好能留下联系方式,以便后续可能的调查需要。
  2. 与物业沟通协商
    • 正式提出索赔要求:准备好上述证据后,以书面形式或通过面对面沟通的方式,向物业提出索赔要求。在沟通中,明确指出物业在积雪清理方面的失职导致自己滑倒受伤,并说明索赔的具体项目和金额,如医疗费、误工费、护理费、营养费、残疾赔偿金(如果构成伤残)等。要求物业在一定期限内给予答复。
    • 协商赔偿方案:物业可能会对责任划分和赔偿金额提出不同意见,此时双方可以进行协商。在协商过程中,保持冷静和理性,根据证据阐述自己的主张,争取达成一个双方都能接受的赔偿协议。如果协商成功,务必签订书面协议,明确赔偿金额、支付方式和时间等具体内容。
  3. 若协商不成,可申请调解 如果与物业的直接协商无法达成一致,可以向相关的调解机构申请调解。比如,可以向当地的社区调解委员会、消费者协会或物业管理行业协会等机构寻求帮助。这些机构会安排专业的调解人员,组织双方进行调解,促使双方在自愿、平等的基础上达成和解协议。
  4. 提起诉讼
    • 确定管辖法院:如果调解也未能解决纠纷,那么可以考虑向有管辖权的人民法院提起诉讼。一般来说,因侵权行为提起的诉讼,由侵权行为地或者被告住所地人民法院管辖。在这种情况下,侵权行为地就是小区所在地,被告住所地是物业企业的注册地址,你可以选择其中一个法院起诉。
    • 准备诉讼材料:起草民事起诉状,详细说明事件经过、双方的基本信息、索赔的事实和理由、具体的诉讼请求(即要求物业赔偿的各项费用)。同时,将之前收集的证据进行整理和分类,按照一定顺序编号,并制作证据清单,注明每份证据的名称、来源和证明内容。将起诉状和证据一并提交给法院,并按照法院要求缴纳诉讼费用。
    • 参加庭审:法院受理案件后,会安排开庭审理。在庭审过程中,要按照法官的指引,陈述案件事实,出示证据,并对物业方的观点和证据进行质证。最终,法院会根据双方的证据和庭审情况,作出判决。如果对一审判决不服,还可以在规定的上诉期限内向上一级人民法院提起上诉。

注意事项

  1. 要及时采取行动,因为人身损害赔偿的诉讼时效是三年,从事故发生之日起计算。超过诉讼时效,可能会导致权利得不到法院的支持。
  2. 在整个索赔过程中,要注意保留好所有的沟通记录、书面材料、票据等,这些都可能对最终的索赔结果产生影响。

提醒:未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。

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