网购商家不发货不退款

网购,与老板商量好价格,已付款,商家说他发错货,让我加钱再拿货,但他又没有快递信息,找他退款他只退30%,还迟迟不转账

律师回复


根据您描述的情况,您可能遇到了网购中的欺诈或不正当行为。以下是对您的情况进行法律分析以及提供的解决方案和建议:

法律分析

  1. 合同成立:您与商家之间的网购交易构成了合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条和第五百零九条,当事人应当遵循诚信原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

  2. 违约行为:商家在发货时出现错误,未按照约定提供商品,属于违约行为。

  3. 退款问题:商家提出只退30%的款项,这可能违反了合同中关于退款条款的约定,或者不符合消费者权益保护的相关法律规定。

  4. 快递信息:商家没有提供快递信息,这可能意味着他无法履行合同约定的交付义务。

解决方案和建议

  1. 沟通协商:首先,您可以尝试与商家进行沟通,要求其按照原约定发货或全额退款。在沟通过程中,保留好所有沟通记录,包括聊天记录、邮件等。

  2. 请求平台介入:如果商家是电商平台上的商家,您可以请求平台客服介入,利用平台的消费者保护机制解决问题。

  3. 收集证据:收集所有与交易相关的证据,包括付款凭证、聊天记录、订单信息等,这些证据对于后续维权至关重要。

  4. 消费者协会:如果商家拒绝配合,您可以向当地消费者协会投诉,寻求帮助。

  5. 法律途径:如果上述方法都无法解决问题,您可以考虑通过法律途径维权。可以咨询律师,了解是否可以提起民事诉讼,要求商家履行合同义务或赔偿损失。

  6. 退款要求:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条,消费者享有依法获得赔偿的权利。您可以要求商家全额退款。

总结

在处理这类问题时,保持冷静和理性至关重要。通过合法途径维护自己的权益,确保自己的合法权益不受侵害。在整个过程中,保留好所有证据,以便在必要时提供给相关部门或律师。

提醒:未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。

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