购买的护肤产品受骗,如何投诉抖音和微信购买的商品退货退款问题

先在抖音上买了护肤产品,后为微信老师指导,就推荐我买了1650元产品。我收到马上觉得自己受骗,严重要求退货退货,但是那边说,要叫我把货先退回去,再给我退款。没有退款,我去哪里投诉他们

律师回复


面对这种情况,您可以按照以下步骤进行投诉和维权:

1. 与卖家沟通

首先,您应该尝试与卖家进行沟通,要求退货退款。以下是您可以采取的步骤:

  • 明确沟通:要求卖家明确说明退款的具体流程和原因。
  • 保留证据:保存好与卖家的所有沟通记录,包括聊天记录、转账记录等。

2. 抖音平台投诉

如果卖家拒绝退款,您可以尝试以下步骤在抖音平台进行投诉:

  • 进入抖音:打开抖音APP,点击右下角的“我”。
  • 客服中心:点击“客服中心”或“帮助中心”。
  • 反馈/投诉:选择“反馈/投诉”,然后选择“商品/服务问题”。
  • 提交信息:按照提示填写相关信息,提交投诉。

3. 微信平台投诉

同样,您也可以在微信平台进行投诉:

  • 微信支付:进入微信支付页面,点击右上角的“更多”。
  • 帮助中心:选择“帮助中心”。
  • 投诉建议:选择“投诉建议”。
  • 提交信息:按照提示填写相关信息,提交投诉。

4. 消费者协会或工商部门投诉

如果以上步骤都无法解决问题,您可以:

  • 消费者协会:联系当地消费者协会进行投诉。
  • 工商部门:拨打当地工商部门的投诉电话进行投诉。

5. 法律途径

如果上述方法都无法解决问题,您可以考虑采取法律途径:

  • 律师咨询:咨询专业律师,了解您的权利和可能的解决方案。
  • 起诉:如果情况严重,您可以考虑起诉卖家。

注意事项

  • 保留证据:在整个过程中,务必保留好所有相关证据,如聊天记录、转账记录、商品信息等。
  • 冷静处理:保持冷静,理性处理问题。

希望以上信息能对您有所帮助。如果您需要更详细的法律建议,建议咨询专业律师。

提醒:未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。

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