购买的茶吧机在安装前未被告知需进水,现在能否要求退货

家里人5天前买了茶吧机,收据上写了产品进水概不退货,但是安装之前明确表示不需要,现在还能要求退货么

律师回复


根据您提供的情况,以下是对您的问题的法律分析:

  1. 合同条款的效力:首先,需要明确的是,收据上标注的“产品进水概不退货”条款是否具有法律效力。在一般情况下,消费者权益保护法规定,经营者提供的格式条款中免除其责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利的,该条款无效。如果该条款是在消费者不知情的情况下添加的,或者消费者在签订合同时并未充分了解该条款,那么这个条款可能被认定为无效。

  2. 告知义务:根据《消费者权益保护法》,商家有义务向消费者提供商品或服务的真实信息。如果商家在销售过程中未告知消费者茶吧机需要进水,这违反了商家的告知义务。

  3. 退货权利:如果商家未履行告知义务,导致消费者在购买时对商品有误解,消费者有权要求退货。此外,如果茶吧机因为未进水而导致无法正常使用,这也可能构成瑕疵担保责任。

解决方案和建议:

  • 收集证据:收集购买凭证、收据、与商家的沟通记录等证据,证明在购买前商家并未告知茶吧机需要进水。

  • 与商家协商:首先尝试与商家协商解决问题。说明情况,提供证据,要求退货。

  • 投诉举报:如果商家拒绝协商,可以向消费者协会投诉,或者向市场监管部门举报。

  • 法律途径:如果上述途径都无法解决问题,可以考虑通过法律途径维护自己的权益。可以咨询专业律师,了解具体的诉讼程序和可能的法律后果。

总结:虽然收据上可能有“产品进水概不退货”的条款,但由于商家未履行告知义务,您仍有权要求退货。建议您积极收集证据,与商家协商或寻求法律帮助。

提醒:未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。

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