关于三包问题，产品出现质量问题商家拒绝退换理由是否成立

您好，我想咨询一下产品三包的问题，如果说厂家承诺七天包退十五天包换，然后七天内产品出现质量问题在十五天内已通知商家。商家要求提供视频证明，但当时由于产品不在身边，所以说等晚点给视频，然后太忙忘记了，再联系就在15天外了，商家以这个理由拒绝退换。这种情况可以让他换货吗

律师回复

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，商家在承诺“七天包退，十五天包换”的情况下，如果消费者在七天内发现产品质量问题，并且在此期间内通知了商家，那么消费者有权要求商家进行退换货。

以下是具体的法律分析：

消费者权益保护法：该法律规定，消费者在购买商品后，发现商品存在质量问题，有权要求商家进行退换货。商家承诺的“七天包退，十五天包换”服务，是对消费者权益的额外保护。
产品质量法：该法律规定，生产者、销售者应当保证其生产、销售的商品质量，不得销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的标准的产品。如果商品存在质量问题，消费者有权要求退换。

针对您的情况，以下是一些建议：

提供证据：尽管您因为忘记提供视频证明而错过了商家要求的期限，但您可以尝试提供其他形式的证据，如购买凭证、与商家的沟通记录等，证明您在十五天内已经通知了商家。
沟通协商：与商家进行沟通，解释您忘记提供视频证明的原因，并请求商家考虑您的特殊情况，给予换货的机会。
法律途径：如果商家拒绝合理协商，您可以考虑通过消费者协会或者向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

总结来说，商家以您未在规定时间内提供视频证明为由拒绝退换货的理由可能不成立。您可以尝试通过提供其他证据、沟通协商或者法律途径来维护自己的权益。

提醒：未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。若需获取针对性专业建议，可微信扫描下方二维码免费咨询。