关于购买的冷柜问题，如何投诉厂家不退货并要我承担运费，期间还以红包诱惑求好评

抖音上买了一台冷柜、就发现有问题 厂家叫我先试用 我先说明使用后发现问题我要退货的  但是使用七 八天 后回家发现结冰严重 厂家不给处理 不让退货  退货需要我自己承担运费  他们也安排了师傅上门 师傅也说了是制造问题 这个他们也解决不了  现在的问题是 我想退货退款 他要我承担运费 这个我不同意  这个我该上那个部门投诉    期间他还发文字给我以红包诱惑叫我给好评

律师回复

根据您描述的情况，您遇到了消费者权益保护方面的问题。以下是对您的情况进行分析，并提供相应的法律建议：

法律分析：

1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》：根据该法第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

2. 《中华人民共和国电子商务法》：该法规定了电子商务经营者应当履行商品和服务质量保证义务，并规定了消费者权益保护的相关规定。

3. 《中华人民共和国反不正当竞争法》：该法规定了不正当竞争行为，其中包括商业贿赂。以红包等形式诱惑消费者给予好评，属于不正当竞争行为。

解决方案和建议：

1. 协商解决：首先，您可以尝试与厂家进行协商，说明您的诉求，并依据上述法律条文要求厂家承担退货和运费的义务。

2. 消费者协会：如果协商不成，您可以向当地的消费者协会投诉。消费者协会可以帮助您调解纠纷，维护您的合法权益。

3. 市场监管部门：您也可以向市场监管部门投诉。市场监管部门负责监管市场秩序，对于厂家的不正当竞争行为，可以依法进行查处。

4. 电商平台：如果您是在抖音上购买的，您还可以向抖音平台投诉，平台有责任保护消费者的合法权益。

5. 法律途径：如果上述途径都无法解决问题，您可以考虑通过法律途径解决。您可以咨询律师，了解如何通过诉讼来维护自己的权益。

注意事项：

• 在与厂家沟通时，保留好所有沟通记录，包括文字、语音、视频等证据。
• 保存好购买凭证、产品说明书、保修卡等相关证据。
• 如果厂家拒绝退货并要求您承担运费，您可以拒绝支付，并保留相关证据。

希望以上分析和建议对您有所帮助。祝您问题得到妥善解决。

提醒：未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

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