作为电商经营者，遇到发错货的情况，确实可能会面临消费者的投诉和平台介入退款的情况。以下是对您的问题的法律分析以及保护个人权益的建议：
合同履行问题：消费者下单后，您与消费者之间形成了一份买卖合同。发错货意味着您未能按照合同约定履行交付符合约定的商品。
消费者权益保护：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有依法获得赔偿的权利。
平台责任：电商平台通常有消费者保障政策，如“假一赔十”、“七天无理由退货”等，这些政策可能会要求商家对消费者的损失进行赔偿。
及时沟通：一旦发现发错货，应立即与消费者沟通，解释情况，并表达愿意承担责任的意愿。
记录证据：与消费者沟通时，应保留通话记录、聊天记录等证据，以备不时之需。
协商解决：与消费者协商，可以提出补偿方案，如退还货款、给予优惠券等，争取消费者的理解。
平台介入：如果消费者坚持要求全额退款，应积极配合平台介入，按照平台规则处理。
注意以下事项：
避免私下退款：未经平台同意，私下退款可能会影响商家的信誉和后续的售后服务。
平台规则：熟悉并遵守平台的交易规则和消费者保障政策，以免因违规操作导致权益受损。
风险控制：
优化物流系统：加强物流环节的监控，确保货物正确送达。
法律咨询：如果遇到复杂的法律问题，可以咨询专业律师，以获得更具体的法律建议。
通过上述措施，您可以在处理消费者投诉的同时，尽量保护自己的个人权益。记住，诚信经营、合规操作是长期发展的关键。
提醒：未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
本店铺口头协议租赁场地给某学习机销售团队，对方只用了两天，未支付租赁费。不告而别。他们把产品卖出后，消费者因不喜欢要求其退货，他们没有给消费……
最近彻底坏了不能用了，和厂家沟通维修时发生纠纷，请问是够构成欺诈消费者行为？……
办了张健身卡，不到一个月因为工作原因不能健身，本来想退卡，合同约定退卡是我自己违约，扣除30%，我也答应了，后来商家协商跟我协商先听卡较少我……
口头协议租赁场地给销售团队，对方只用了两天，未支付租赁费。他们把产品卖出后，消费者因不喜欢要求其退货，他们没有给消费者退，并且呈现失联状态，……
我在网上找了一个工作室，学习电商个人IP之类的怎么辨别这个工作室是真是假？……
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我到网上报名了一个电商培训，钱交了，发现老师不能给我实质性帮助，合同发给我我没钱，我申请退款对方不同意……
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在一家公司的电商业务上班 刚在试用期 签的并不是劳动合同 签了个运营服务协议 说是7天计算计算一次7天的工资 然后该电商业务的负责人用我不合……
您好，我想咨询一下我报名学了一个跨境电商培训的课程服务，那个公司保证三个月回本，而且选品都要经过他们审核，要求三个月上穿5个品，现在我没上传……