针对您所描述的情况，以下是对法律问题和解决方案的分析：
合同法：您与电商培训机构之间存在服务合同关系。根据《中华人民共和国合同法》，合同双方应当遵循诚实信用原则，履行合同义务。
消费者权益保护法：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知情权、选择权、公平交易权等权益。
教育培训服务合同：教育培训服务合同中通常包含服务内容、服务标准、退款条款等。
如果合同中明确规定了退款条件和流程，按照合同约定执行。
沟通协商：
如果培训机构拒绝提供帮助，您可以要求其书面说明原因。
证据收集：
收集相关证据，如付款凭证、合同、沟通记录等，以证明您已支付费用但未得到相应服务。
调解或仲裁：
在中国，您还可以向当地的消费者权益保护组织寻求帮助。
法律诉讼：
书面要求：向培训机构发送书面要求，说明您希望退款的原因，并要求对方在合理期限内回复。
证据提交：如果培训机构要求您提供证据，按照要求提交相关材料。
调解申请：如果对方仍不配合，您可以向相关调解机构申请调解。
法律咨询：在采取法律行动之前，最好咨询专业律师，了解您的权利和可能的诉讼策略。
请记住，每个案件的具体情况都不同，以上建议仅供参考。在实际操作中，应根据具体情况采取相应的法律行动。
提醒：未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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