旅行签证办理错误变生经济损失

办理日本三年多次签证，旅行社代办时信息提交错误，造成签证上护照号信息错误，出行受阻，产生了经济和精神损失，是否应该由代办旅行社赔偿？

律师回复

合同关系：你与旅行社之间形成了委托代办签证的服务合同关系。旅行社有义务按照你的真实信息准确无误地向签证办理机构提交申请材料，以确保签证顺利办理且信息正确。
违约责任：旅行社因自身失误导致提交信息错误，使得签证上护照号信息有误，这明显违反了合同约定的义务，构成违约。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任” 。旅行社的违约行为直接导致你出行受阻，产生了经济损失，应当承担相应的赔偿责任。
精神损害赔偿：关于精神损失，一般来说，单纯因出行受阻主张精神损害赔偿相对困难。但如果出行受阻对你造成了较为严重的精神痛苦，例如你是因参加重要的具有纪念意义的活动（如婚礼、葬礼等）而办理签证，因旅行社的失误未能成行并对你精神上造成极大伤害，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百八十三条规定，“侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿” ，在这种情况下，你可以主张一定的精神损害赔偿。

协商解决：首先，你可以尝试与旅行社进行友好协商，向其说明情况，指出其违约行为给你造成的损失，要求旅行社赔偿你的经济损失，包括因出行受阻导致的机票退票费、酒店预订损失费等实际支出。如果符合精神损害赔偿的情形，也一并提出合理的精神损害赔偿要求。
保留证据：你要注意保留好与此次事件相关的所有证据，如与旅行社签订的代办合同、付款凭证、因签证错误导致出行受阻的相关证明（如航空公司、酒店的通知、沟通记录等），这些证据对于后续主张赔偿至关重要。
投诉：如果协商不成，你可以向当地的旅游主管部门或者消费者协会进行投诉，请求他们介入调解，促使旅行社承担赔偿责任。
诉讼：若投诉仍无法解决问题，你可以考虑向有管辖权的人民法院提起民事诉讼，通过法律途径要求旅行社赔偿你的经济损失和可能的精神损失。在诉讼过程中，要充分准备证据，以增加胜诉的几率。

提醒：未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。