定制家具床未发货退款退货问题咨询,商家特价商品拒绝退货合理吗

你好,我想咨询我在家具城订购的床,预付金额是2000元,一共是3500,没有发货,我不想要了,可以退货吗,商家称那是特价商品不给予退货,合理吗?

律师回复


根据您的描述,这里涉及到的是消费者权益保护法和合同法的相关规定。

首先,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定,消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。同时,该法第二十六条第一款规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

其次,根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条的规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

具体到您的情况:

  1. 您与商家之间存在一份订购合同,您已预付了2000元,商家尚未发货。

  2. 您提出退货,根据法律规定,消费者在合同成立后,可以基于自己的意愿解除合同,要求退货。

  3. 商家以特价商品为由拒绝退货,如果这个特价条款是在合同中明确约定的,并且该条款不违反上述法律法规,商家可以据此拒绝退货。但如果特价条款是商家单方面制定的格式条款,且该条款排除了您的退货权利,则这种条款是无效的。

建议如下:

  1. 首先,您需要查看合同中是否有关于特价商品不退的条款,如果有的话,您需要确认该条款是否合法有效。

  2. 如果合同中没有此类条款,或者该条款违法,您可以要求商家履行合同,退还您预付的2000元。

  3. 如果商家拒绝退货,您可以向消费者协会或者市场监管部门投诉,寻求帮助。

  4. 如果上述途径无法解决问题,您还可以考虑通过法律途径,如起诉商家,要求其退还预付款。

总之,是否可以退货取决于合同的具体条款以及相关法律法规的规定。在处理此类问题时,建议您保留好相关证据,以便在必要时能够证明自己的权利。

提醒:未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。

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