在分析您的情况之前，首先需要明确几个关键的法律要点：
贷款服务合法性：在中国，提供贷款服务需要相应的金融许可证。未经许可的机构或个人提供贷款服务可能属于非法行为。
预收费用的合理性：根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，合同中约定的预收款或服务费应当与服务的实际价值相符，且不违反法律法规的规定。
针对您提供的情况，以下是我的法律分析：
外地号码打电话提供贷款服务：如果该外地号码的机构或个人没有合法的金融许可证，那么其提供的贷款服务可能属于非法。
收取299元费用：如果该机构或个人在提供贷款服务前直接收取299元费用，且没有提供任何实质性的服务或合同，这可能违反了《中华人民共和国合同法》中关于预收款的规定，即预收款应当与服务的实际价值相符。
下款后再收20%服务费：在贷款成功发放后再收取20%的服务费，这种做法通常被认为是不合理的。因为贷款服务的费用通常应当在服务提供前或服务提供过程中明确约定，并且费用应当合理。
解决方案和建议：
核实机构合法性：首先，您应当核实该外地号码的机构是否具有合法的金融许可证。如果没有，那么其提供的服务可能属于非法。
拒绝支付额外费用：如果该机构在贷款成功发放后要求支付额外的20%服务费，您可以拒绝支付。因为这种做法可能违反了相关法律法规。
保存证据：保留所有与该机构的通信记录、转账记录等证据，以便在必要时提供给相关部门。
寻求法律帮助：如果您的合法权益受到侵害，可以寻求法律帮助，向相关部门投诉或提起诉讼。
总之，您所遇到的情况可能涉及非法贷款服务和不合理收费问题。建议您在处理此类问题时保持谨慎，并采取适当的法律行动保护自己的权益。
提醒：未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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