关于换新机后发现问题，退机却遭遇高额折旧费，该如何解决并投诉，费用由谁承担

我的手机找客服维修，我要求的换新机，后来在大中电器换的新机，三包重新计算，拿回来我感觉就有问题，诺基亚客服又给出了换机单，我去清河大中要求退机，他们的工作人员说可能扣钱需要审批，当时不给退，三天之后我打电话问，他们说要扣1200元配件折旧费，还说让我过去和他们主任协商，可能会少扣点，后来我过去，他们主任说不行，必须按他们批下来的文件执行，必须扣，我也打315投诉了，而清河工商所给我回电话反而说三包法是这么规定的，还说他们批的挺快的，说了他们的一堆好话，这样的情况我该怎么办，如果投诉的话，费用由谁出，希望您能尽快给我解决办法，谢谢！！

律师回复

根据您描述的情况，您在购买手机后遇到了换新机后的退机问题，以下是针对您的情况的法律分析和建议：

法律分析

1. 三包规定：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（简称“三包规定”），消费者在购买商品后，如果商品存在质量问题，有权要求修理、更换或者退货。

2. 换新机后的三包期限：根据三包规定，换货后的商品三包期限自换货之日起重新计算。这意味着，如果新机在保修期内出现问题，消费者应当享有相应的保修服务。

3. 折旧费：关于折旧费的问题，通常情况下，如果消费者在保修期内要求更换新机，商家可能会收取一定的折旧费。但是，折旧费的金额应当合理，并且应当有明确的计算标准和依据。

解决方案和建议

1. 协商解决：
2. 尝试与商家协商，说明您的担忧和不满，要求他们提供折旧费的计算依据，并争取降低折旧费。

3. 如果商家坚持原有政策，可以要求他们提供书面文件或政策说明。

4. 投诉途径：

5. 如果协商无果，您可以继续通过消费者协会或工商管理部门投诉。

6. 您已经向315投诉，这是一个很好的开始。您可以继续跟进，并要求相关部门介入调查。

7. 法律途径：

8. 如果以上途径都无法解决问题，您可以考虑寻求法律帮助。可以咨询律师，了解是否可以通过法律途径维护自己的权益。

9. 费用承担：

10. 投诉和诉讼的费用通常由消费者自己承担，除非法律另有规定。但是，如果您胜诉，商家可能需要承担您的合理维权费用。

操作步骤

1. 收集证据：保留好所有与购买、换机、投诉相关的证据，如购物凭证、换机单、投诉记录等。

2. 再次协商：在收集好证据后，再次与商家协商，并要求他们提供合理的折旧费计算依据。

3. 投诉升级：如果商家仍不配合，您可以向更高一级的消费者协会或工商管理部门投诉。

4. 法律咨询：如果情况复杂，建议咨询专业律师，了解您的权利和可能的法律途径。

通过以上步骤，您可以尝试解决这一问题，并维护自己的合法权益。希望这些建议对您有所帮助。

提醒：未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。若需获取针对性专业建议，可微信扫描下方二维码免费咨询。

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