关于换新机后发现问题,退机却遭遇高额折旧费,该如何解决并投诉,费用由谁承担

我的手机找客服维修,我要求的换新机,后来在大中电器换的新机,三包重新计算,拿回来我感觉就有问题,诺基亚客服又给出了换机单,我去清河大中要求退机,他们的工作人员说可能扣钱需要审批,当时不给退,三天之后我打电话问,他们说要扣1200元配件折旧费,还说让我过去和他们主任协商,可能会少扣点,后来我过去,他们主任说不行,必须按他们批下来的文件执行,必须扣,我也打315投诉了,而清河工商所给我回电话反而说三包法是这么规定的,还说他们批的挺快的,说了他们的一堆好话,这样的情况我该怎么办,如果投诉的话,费用由谁出,希望您能尽快给我解决办法,谢谢!!

律师回复


根据您描述的情况,您在购买手机后遇到了换新机后的退机问题,以下是针对您的情况的法律分析和建议:

法律分析

  1. 三包规定:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《移动电话机商品修理更换退货责任规定》(简称“三包规定”),消费者在购买商品后,如果商品存在质量问题,有权要求修理、更换或者退货。

  2. 换新机后的三包期限:根据三包规定,换货后的商品三包期限自换货之日起重新计算。这意味着,如果新机在保修期内出现问题,消费者应当享有相应的保修服务。

  3. 折旧费:关于折旧费的问题,通常情况下,如果消费者在保修期内要求更换新机,商家可能会收取一定的折旧费。但是,折旧费的金额应当合理,并且应当有明确的计算标准和依据。

解决方案和建议

  1. 协商解决
  2. 尝试与商家协商,说明您的担忧和不满,要求他们提供折旧费的计算依据,并争取降低折旧费。
  3. 如果商家坚持原有政策,可以要求他们提供书面文件或政策说明。

  4. 投诉途径

  5. 如果协商无果,您可以继续通过消费者协会或工商管理部门投诉。
  6. 您已经向315投诉,这是一个很好的开始。您可以继续跟进,并要求相关部门介入调查。

  7. 法律途径

  8. 如果以上途径都无法解决问题,您可以考虑寻求法律帮助。可以咨询律师,了解是否可以通过法律途径维护自己的权益。

  9. 费用承担

  10. 投诉和诉讼的费用通常由消费者自己承担,除非法律另有规定。但是,如果您胜诉,商家可能需要承担您的合理维权费用。

操作步骤

  1. 收集证据:保留好所有与购买、换机、投诉相关的证据,如购物凭证、换机单、投诉记录等。

  2. 再次协商:在收集好证据后,再次与商家协商,并要求他们提供合理的折旧费计算依据。

  3. 投诉升级:如果商家仍不配合,您可以向更高一级的消费者协会或工商管理部门投诉。

  4. 法律咨询:如果情况复杂,建议咨询专业律师,了解您的权利和可能的法律途径。

通过以上步骤,您可以尝试解决这一问题,并维护自己的合法权益。希望这些建议对您有所帮助。

提醒:未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。

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