面对您所描述的情况，以下是一些可能的步骤和建议，以帮助您尝试追回损失：
保留您的银行流水，特别是与该平台相关的交易记录。
联系平台：
如果平台没有合理的解释，可以要求他们提供您充值的详细记录。
报警：
在报案时，提供上述收集到的所有证据。
法律途径：
刑事途径：如果警方认定这是一起诈骗案件，可以依法追究犯罪嫌疑人的刑事责任。
法律分析：
在您的情况中，由于没有转账记录，可能会面临以下法律问题：
解决方案和建议：
请记住，每个案件的具体情况都不同，以上建议仅供参考。在采取任何行动之前，最好咨询专业的法律人士，以便获得针对您具体情况的法律意见。
提醒：未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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