请问如何妥善解决购买车辆时被虚假宣传误导产生的额外费用及退款问题
你好，我遇到一个问题，想请教一下各位，就是我在网上看见3800可以提车，我也问了商家只需要3800其他的不用管，然后做贷款的时候上面有写交百分之二十的首付，我又找销售确认了几次，销售给我说是一个包装方案，到时候还是按3800给，什么都弄得差不多他们还要让我给两万块钱才配车，我一直说要退款，他们不给我退，这种情况我应该怎么办才好啊
律师回复
您遇到的情况涉及到消费者权益保护问题，具体来说，是关于虚假宣传和合同违约的问题。以下是对您的情况进行法律分析，以及可能的解决方案和建议：
法律分析：
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虚假宣传：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条规定，经营者提供的商品或者服务应当符合其所作出的真实、明确的承诺。您在购买车辆时，商家承诺3800元可以提车，但实际上却要求支付额外的两万元，这构成了虚假宣传。
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合同违约：您与商家之间形成了买卖合同关系。根据《中华人民共和国合同法》的规定，如果一方违反合同约定，另一方有权要求违约方承担违约责任。
解决方案和建议：
- 沟通协商：
- 首先，您可以尝试与商家进行沟通，要求其履行承诺，按照3800元的价格提供车辆。
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如果商家拒绝协商，您可以要求商家书面说明原因，并保留好所有沟通记录。
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收集证据：
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收集所有与购买车辆相关的证据，包括宣传材料、沟通记录、合同文本、付款凭证等。
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投诉举报：
- 如果商家拒绝协商，您可以向消费者协会投诉，或者向市场监管部门举报。
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您还可以向工商部门投诉，要求其对商家的虚假宣传行为进行调查。
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法律途径：
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如果上述途径无法解决问题，您可以考虑通过法律途径解决。可以委托律师起草诉状，向人民法院提起诉讼，要求商家退还额外支付的款项，并赔偿您的损失。
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注意时效：
- 根据相关法律规定，消费者权益受到侵害的，应当在知道或者应当知道权益受到侵害之日起两年内向人民法院提起诉讼。
具体步骤：
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书面要求退款：向商家发送书面通知，要求其退还额外支付的款项，并说明您的权利和依据。
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等待回应：给予商家一定的回应时间，比如一周。
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采取行动：如果商家仍未回应或拒绝退款，您可以根据上述建议采取进一步的行动。
请记住，每个案件的具体情况都不同，以上建议仅供参考。在实际操作中，建议您咨询专业律师，以获得针对您个人情况的具体法律意见。
提醒：未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。若需获取针对性专业建议，可微信扫描下方二维码免费咨询。
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