请问如何妥善解决购买车辆时被虚假宣传误导产生的额外费用及退款问题
你好，我遇到一个问题，想请教一下各位，就是我在网上看见3800可以提车，我也问了商家只需要3800其他的不用管，然后做贷款的时候上面有写交百分之二十的首付，我又找销售确认了几次，销售给我说是一个包装方案，到时候还是按3800给，什么都弄得差不多他们还要让我给两万块钱才配车，我一直说要退款，他们不给我退，这种情况我应该怎么办才好啊
律师回复
您遇到的情况涉及到消费者权益保护问题，具体来说，是关于虚假宣传和合同违约的问题。以下是对您的情况进行法律分析，以及可能的解决方案和建议：
法律分析：
-
虚假宣传：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条规定，经营者提供的商品或者服务应当符合其所作出的真实、明确的承诺。您在购买车辆时，商家承诺3800元可以提车，但实际上却要求支付额外的两万元，这构成了虚假宣传。
-
合同违约：您与商家之间形成了买卖合同关系。根据《中华人民共和国合同法》的规定，如果一方违反合同约定，另一方有权要求违约方承担违约责任。
解决方案和建议：
- 沟通协商：
- 首先，您可以尝试与商家进行沟通，要求其履行承诺，按照3800元的价格提供车辆。
-
如果商家拒绝协商，您可以要求商家书面说明原因，并保留好所有沟通记录。
-
收集证据：
-
收集所有与购买车辆相关的证据，包括宣传材料、沟通记录、合同文本、付款凭证等。
-
投诉举报：
- 如果商家拒绝协商，您可以向消费者协会投诉，或者向市场监管部门举报。
-
您还可以向工商部门投诉，要求其对商家的虚假宣传行为进行调查。
-
法律途径：
-
如果上述途径无法解决问题，您可以考虑通过法律途径解决。可以委托律师起草诉状，向人民法院提起诉讼，要求商家退还额外支付的款项，并赔偿您的损失。
-
注意时效：
- 根据相关法律规定，消费者权益受到侵害的，应当在知道或者应当知道权益受到侵害之日起两年内向人民法院提起诉讼。
具体步骤：
-
书面要求退款：向商家发送书面通知，要求其退还额外支付的款项，并说明您的权利和依据。
-
等待回应：给予商家一定的回应时间，比如一周。
-
采取行动：如果商家仍未回应或拒绝退款，您可以根据上述建议采取进一步的行动。
请记住，每个案件的具体情况都不同，以上建议仅供参考。在实际操作中，建议您咨询专业律师，以获得针对您个人情况的具体法律意见。
提醒：未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。若需获取针对性专业建议，可微信扫描下方二维码免费咨询。
相关法律咨询
如何拒绝公司对我由行政文员调到销售岗的不愿意调整申请的问题
我在现在这家公司做行政文员已有五年多，公司口头通知我年后要把我调到销售岗，但我不想做销售。请问这种情况我该如何应对？……
我是一名教师，被判缓刑是否会被开除工作
我是一名教师，工作 30 年了，还有 5 年退休，因销售伪劣产品被判处缓刑，一定会被开除工作吗？……
解除委托销售合同是否需要公告，未公告会有什么法律后果
请问，解除委托销售合同是否需要公告，如未公告是否构成表见代理 ？对被委托人继续销售行为产生的后果负责？……
如何解决这个问题，我的vivo演示机购买后出现问题，但售后称过保修期，销售当时承诺的保修规则与官方客服说法不符，发票缺失该如何维权
我去年8月26号为了贪几百块的小便宜，买了一台vivo演示机，当时买的时候手机保卡都已经激活满一年了，我还特意问了销售，她说他们是从售出那天……
购买的食品有问题能否要求商家赔偿
从网上购买的食物有问题可以要求商家赔偿么，肠表面有一片片的黑灰色，不确定什么物质，可以要求十倍赔偿么……
如何联系到商家并要求退款，针对被骗的情况如何处理，能否追回损失
被骗1600，人家说商家亏损，我没看到商家，我也没得到什么，现在找他们退款，不退，反而一口咬定是商家亏损……
汽车智能钥匙丢失，商家跑路造成损失，已报警未解决，该如何处理赔偿纠纷
因在抖音平台购买了一个汽车智能钥匙链接，把自己的车钥匙寄到当地代收点商家跑路下价了，我的车钥匙又没有寄回来，和当地人产生消费权益赔偿损失纠纷……
请问我该如何处理商家的违约行为，我可以起诉他们欺骗消费者并索要三倍赔偿吗
办了张健身卡，不到一个月因为工作原因不能健身，本来想退卡，合同约定退卡是我自己违约，扣除30%，我也答应了，后来商家协商跟我协商先听卡较少我……
如何妥善处理汽车智能钥匙消费纠纷及商家跑路后的赔偿问题
在抖音平台上购买了汽车智能钥匙链接，商家跑路下价了，我的车钥匙寄到当地代收点和当地人发生消费权益赔偿损失纠纷，怎么处理。已报过案，没有处理好……
能否购买可以发射的金属玩具手枪，商家已出具报告说明是hefa
网上购买金属玩具手枪，可以发射，商家出具报告说hefa，可以goumai吗……