你好，我遇到一个问题，想请教一下各位，就是我在网上看见3800可以提车，我也问了商家只需要3800其他的不用管，然后做贷款的时候上面有写交百分之二十的首付，我又找销售确认了几次，销售给我说是一个包装方案，到时候还是按3800给，什么都弄得差不多他们还要让我给两万块钱才配车，我一直说要退款，他们不给我退，这种情况我应该怎么办才好啊
您遇到的情况涉及到消费者权益保护问题，具体来说，是关于虚假宣传和合同违约的问题。以下是对您的情况进行法律分析，以及可能的解决方案和建议：
虚假宣传：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条规定，经营者提供的商品或者服务应当符合其所作出的真实、明确的承诺。您在购买车辆时，商家承诺3800元可以提车，但实际上却要求支付额外的两万元，这构成了虚假宣传。
合同违约：您与商家之间形成了买卖合同关系。根据《中华人民共和国合同法》的规定，如果一方违反合同约定，另一方有权要求违约方承担违约责任。
如果商家拒绝协商，您可以要求商家书面说明原因，并保留好所有沟通记录。
收集证据：
收集所有与购买车辆相关的证据，包括宣传材料、沟通记录、合同文本、付款凭证等。
投诉举报：
您还可以向工商部门投诉，要求其对商家的虚假宣传行为进行调查。
法律途径：
如果上述途径无法解决问题，您可以考虑通过法律途径解决。可以委托律师起草诉状，向人民法院提起诉讼，要求商家退还额外支付的款项，并赔偿您的损失。
注意时效：
书面要求退款：向商家发送书面通知，要求其退还额外支付的款项，并说明您的权利和依据。
等待回应：给予商家一定的回应时间，比如一周。
采取行动：如果商家仍未回应或拒绝退款，您可以根据上述建议采取进一步的行动。
请记住，每个案件的具体情况都不同，以上建议仅供参考。在实际操作中，建议您咨询专业律师，以获得针对您个人情况的具体法律意见。
提醒：未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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