用户询问化妆品使用后面部过敏需退货退款，商家要求拍照脸部过敏情况是否合理
我网购的化妆品用完后脸部过敏，起疙瘩还疼。我给商家提供了化妆品照片和脸部过敏照片，可商家不给退货退款，要求我拿着化妆品和过敏处一起拍照发给他，否则就不给办理退货退款。商家的这种要求是否合理呢？
律师回复
根据中国《消费者权益保护法》和《电子商务法》的相关规定，以下是对您所遇到的情况的法律分析：
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消费者权益保护法：根据《消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
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电子商务法：根据《电子商务法》第49条规定，电子商务经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照《消费者权益保护法》的规定要求退货，电子商务经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。
关于商家要求您拍照脸部过敏情况是否合理：
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商家要求您提供化妆品和过敏处一起拍照，可能是为了核实商品与过敏情况之间的关联性。在法律上，这种要求并不违反法律规定，因为商家有权利核实商品与消费者所描述问题之间的因果关系。
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然而，商家在核实过程中应当遵循合理、必要的原则，不能过度要求消费者提供超出正常范围的证据。如果拍照的要求是合理的，商家应当明确告知消费者拍照的目的和必要性，并保证不会滥用这些照片。
解决方案和合理建议：
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沟通协商：首先，您可以与商家进行沟通，说明拍照的要求对您来说可能存在隐私顾虑，但强调您愿意配合以证明商品与过敏情况之间的关联。
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提供其他证据：如果拍照确实给您带来不便，您可以尝试提供其他形式的证据，如医生诊断证明、过敏症状的详细描述等，以证明商品导致您过敏。
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法律途径：如果商家拒绝合理退货退款，您可以向消费者协会投诉，或者根据《消费者权益保护法》的规定，向有关行政部门投诉，甚至提起诉讼。
总之，商家要求拍照的要求在法律上并非不合理，但商家应当尊重消费者的隐私，并保证不会滥用照片。如果您认为拍照的要求不合理，可以尝试通过其他方式提供证据，或者采取法律途径维护自己的合法权益。
提醒：未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。若需获取针对性专业建议，可微信扫描下方二维码免费咨询。
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