拼多多购买进口咖啡疑假货，商家无证明，平台要求寄回鉴定且流程不透明，如何保障消费者权益
拼多多购买某进口咖啡后发现与正品存在差异，疑似假货，举证至平台后商家无法提供如海关报告等证书来证明产品的真伪；现平台在没有审核资质的情况下强制要求我寄回商品进行鉴定，而且无法给到全流程透明公开，作为消费者我担心平台检验结果的可靠性，该怎么办？
律师回复
面对您在拼多多购买进口咖啡疑似假货的情况，以下是对法律要点进行分析，并为您提供解决方案和合理建议：
法律要点分析：
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消费者权益保护法：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。如果商品存在质量问题，消费者有权要求商家或平台承担相应的责任。
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电子商务法：根据《中华人民共和国电子商务法》，电子商务经营者应当依法履行商品质量保障义务，并对商品的真实性负责。
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鉴定程序：对于商品真伪的鉴定，通常需要具备相关资质的第三方机构进行。平台在没有资质的情况下进行鉴定，可能存在程序上的瑕疵。
解决方案和建议：
- 收集证据：
- 保留购买商品时的所有凭证，包括订单信息、支付凭证、商品图片等。
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收集与正品对比的图片或视频，以证明存在差异。
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与商家沟通：
- 要求商家提供商品的真实来源证明，如海关报告、进口许可证等。
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如果商家无法提供，可以要求商家承担相应的责任。
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与平台沟通：
- 向拼多多平台投诉，说明情况并要求平台介入调查。
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要求平台提供鉴定流程的透明度，包括鉴定机构的资质、鉴定标准等。
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寻求第三方鉴定：
- 如果平台无法提供透明、公正的鉴定流程，可以自行寻找具备资质的第三方鉴定机构进行鉴定。
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鉴定费用可以根据鉴定机构的收费标准自行承担。
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法律途径：
- 如果平台和商家均无法解决问题，可以考虑通过法律途径维护自己的权益。
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可以向消费者协会投诉，或者直接向法院提起诉讼。
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维权建议：
- 在维权过程中，保持沟通的记录，包括邮件、电话录音等。
- 了解相关法律法规，以便在必要时能够准确表达自己的诉求。
总结：
作为消费者，您有权要求平台和商家提供真实、可靠的商品信息，并在发现商品存在问题时得到合理的解决。在处理此类问题时，建议您保持冷静，按照上述步骤逐步维权。如果遇到困难，可以寻求法律专业人士的帮助。
提醒：未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。若需获取针对性专业建议，可微信扫描下方二维码免费咨询。
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