购买的商品与描述不符,商家拒绝退货并威胁,如何处理?

你好,我想问一下,我在抖音商城购买商品,发现收到的货物与商家放的链接不一样,图片存在欺骗消费者行为,然后我就申请了仅退款商品后面商家协商退货退款,我选的原因是与图不符合,申请完后,我与商家沟通运费他承担他跟我说先垫付收到退后面到货了,商家给我拒绝退货,拒收了我的商品,我问他什么情况,他说我买的是盲盒款不能退货影响二次销售,我买的商品是指定款式,并不存在什么盲盒款式,然后商家跟我说拒收退回,气我,我一气之下辱骂了商家两句,商家说报警,发了个位置截图说来找我,说明天会有警察上门来找我,威胁我,恐吓我,后面我跟商家说了,非常抱歉对不起,道歉的话,商家还是没有原谅我,说非要来找我,请问我应该怎么做?

律师回复


根据您提供的情况,这里涉及到几个法律问题和应对策略:

  1. 商品描述不符问题
  2. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品或者服务应当符合商品或服务的说明和实物样品,或者符合双方约定的标准。您购买的商品与商家描述不符,商家应当承担相应的责任。

  3. 退货问题

  4. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条,消费者在购买商品后,可以自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。如果商品存在质量问题,消费者有权要求退货或换货。
  5. 您的商品存在描述不符的问题,属于可退货范围。

  6. 商家拒绝退货并威胁

  7. 商家拒绝退货并威胁报警是违法行为。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》,以暴力、威胁方法阻碍国家机关工作人员依法执行职务的,将受到治安管理处罚。

  8. 您的行为

  9. 您在情绪激动之下辱骂商家,虽然可以理解您的情绪,但作为消费者,应当理性维权,避免采取过激行为。

以下是对您情况的建议:

  1. 书面沟通
  2. 尝试再次与商家进行书面沟通,要求其按照法律规定退货退款,并明确告知其威胁您的行为是违法的。

  3. 平台介入

  4. 您可以联系抖音商城的客服,说明情况,请求平台介入处理。

  5. 消费者协会

  6. 如果商家拒绝配合,您可以向当地的消费者协会投诉。

  7. 报警处理

  8. 如果商家坚持威胁您,您可以收集证据后报警,让警方介入调查。

  9. 法律途径

  10. 如果上述方法都无法解决问题,您可以考虑通过法律途径维权,如向人民法院提起诉讼。

在处理过程中,请注意收集以下证据: - 购买商品的订单信息、商品描述、商品图片等; - 与商家的沟通记录; - 商家威胁您的截图或录音等。

最后,建议您保持冷静,理性维权,避免采取过激行为,以免给自己带来不必要的麻烦。

提醒:未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。

相关法律咨询


我购买商品时卖家承诺正品及退货权益,现为何卖家对承诺质量描述和售后置之不理

我是通过X宝店铺加上卖家的。下单前我一再让对方保证是正品,对方也承诺所售为正品,发货时还有盒子包装和购物袋。但收到商品后,发现包装很简陋,也……


如何在购物平台上兼职发布商品,遇到诈骗损失钱款,应该如何处理

你好我添加了一个微信告诉我网上兼职在够物平台上发布商品就可以 你好我添加了一个微信告诉我网上兼职在够物平台上发布商品就可以赚钱后来有买的人她……


关于软件中的清关税流程操作,从匹配商品到交易完成,是否违法

你好!我最近接触了一款软件,里面有清关税的功能。该软件的操作流程是先匹配商品,之后会出现商品信息,点击提交后进入转售页面,再点击转售就完成交……


购物获得珠宝券后商家诱导购买高价商品,实际商品价值远低于标价,是否有权全额退款

我在超市买东西后获得一张珠宝券,刮开后显示可抵 1000 元。商家诱导我购买标价一千多元的商品,我补了 400 多元差价。但实际上该商品价值……


我在抖音购物遇到商品被调包的问题该如何解决并寻求法律帮助

你好,我在抖音商城购物时遭遇商品被调包的情况,多次与抖音沟通均未得到解决。现在我想寻求法律帮助,希望专家能给予指点,谢谢。……


网上购犬受骗,货不对版且为病犬,商家不退货,能追回损失吗

网上买狗被骗 货不对板 还是个病狗 商家拒不承认也不退货 请问这种情况可以追回吗……


可以投诉商家维修价格过高吗

我家油烟机坏了,在*城平台找了商家维修,当时以700多的价格成交了,后来我在同个平台货比三家后,表示200-300就能解决,那么此商家我是不……


如何联系到商家并要求退款,针对被骗的情况如何处理,能否追回损失

被骗1600,人家说商家亏损,我没看到商家,我也没得到什么,现在找他们退款,不退,反而一口咬定是商家亏损……


能起诉电商平台商家吗,有关电话骚扰及个人信息使用纠纷问题

我和电商平台商家产生了买卖纠纷,对方通过我在电商平台的信息,打电话到我公司,对我造成了负面影响,我能起诉该商家吗?……


共享电动车事故赔偿问题,联系车主和商家可否解决

骑共享电动车时与私家车相撞,私家车给予了赔偿,几天后骑车人死亡,这种情况下可以联系私家车车主和共享电动车商家吗?……

热门法律咨询


合作合同


持枪证


手机


选择


教育


软件


房地产业


保洁


离婚手续


网络赌博

最新法律咨询


我在医院做临时工多年未签合同,现在餐厅被承包换老板,我可以追讨之前工作的权益吗


在合同未生效、未提供服务的情况下,定金是否可以全额退款


如何证明在公司注销过程中未收到工资,没有合同只有聊天记录的情况下该如何解决


关于解除劳动关系补偿与协议兑现问题,如何确保签署协议后的补偿与待遇兑现


如何追回菏泽职业学院海员学习满五年后退费承诺的学费款