购买的商品与描述不符,商家拒绝退货并威胁,如何处理?

你好,我想问一下,我在抖音商城购买商品,发现收到的货物与商家放的链接不一样,图片存在欺骗消费者行为,然后我就申请了仅退款商品后面商家协商退货退款,我选的原因是与图不符合,申请完后,我与商家沟通运费他承担他跟我说先垫付收到退后面到货了,商家给我拒绝退货,拒收了我的商品,我问他什么情况,他说我买的是盲盒款不能退货影响二次销售,我买的商品是指定款式,并不存在什么盲盒款式,然后商家跟我说拒收退回,气我,我一气之下辱骂了商家两句,商家说报警,发了个位置截图说来找我,说明天会有警察上门来找我,威胁我,恐吓我,后面我跟商家说了,非常抱歉对不起,道歉的话,商家还是没有原谅我,说非要来找我,请问我应该怎么做?

律师回复


根据您提供的情况,这里涉及到几个法律问题和应对策略:

  1. 商品描述不符问题
  2. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品或者服务应当符合商品或服务的说明和实物样品,或者符合双方约定的标准。您购买的商品与商家描述不符,商家应当承担相应的责任。

  3. 退货问题

  4. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条,消费者在购买商品后,可以自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。如果商品存在质量问题,消费者有权要求退货或换货。
  5. 您的商品存在描述不符的问题,属于可退货范围。

  6. 商家拒绝退货并威胁

  7. 商家拒绝退货并威胁报警是违法行为。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》,以暴力、威胁方法阻碍国家机关工作人员依法执行职务的,将受到治安管理处罚。

  8. 您的行为

  9. 您在情绪激动之下辱骂商家,虽然可以理解您的情绪,但作为消费者,应当理性维权,避免采取过激行为。

以下是对您情况的建议:

  1. 书面沟通
  2. 尝试再次与商家进行书面沟通,要求其按照法律规定退货退款,并明确告知其威胁您的行为是违法的。

  3. 平台介入

  4. 您可以联系抖音商城的客服,说明情况,请求平台介入处理。

  5. 消费者协会

  6. 如果商家拒绝配合,您可以向当地的消费者协会投诉。

  7. 报警处理

  8. 如果商家坚持威胁您,您可以收集证据后报警,让警方介入调查。

  9. 法律途径

  10. 如果上述方法都无法解决问题,您可以考虑通过法律途径维权,如向人民法院提起诉讼。

在处理过程中,请注意收集以下证据: - 购买商品的订单信息、商品描述、商品图片等; - 与商家的沟通记录; - 商家威胁您的截图或录音等。

最后,建议您保持冷静,理性维权,避免采取过激行为,以免给自己带来不必要的麻烦。

提醒:未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。

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