微信购物退货退款问题，卖家不回应并屏蔽，该如何处理
律师回复
根据您描述的情况，您在微信上购买衣服后遇到退货退款问题时，可以采取以下步骤处理：
1. 收集证据
- 保存聊天记录：尽管卖家已经屏蔽您，但您应尽力保存之前的聊天记录，包括购买时的交易信息、退换货承诺等。
- 快递信息：保留快递单据，尤其是发货人的姓名和联系方式。
- 商品信息：保留商品的照片、描述等，以证明商品与描述一致。
2. 联系卖家
- 尝试通过其他方式联系卖家，如电话、短信等，使用您能找到的卖家信息。
- 如果卖家仍然不回应，您可以考虑通过微信平台官方渠道投诉。
3. 微信平台投诉
- 微信支付投诉：如果交易是通过微信支付完成的，您可以尝试通过微信支付页面上的客服功能进行投诉。
- 微信客服：您可以尝试联系微信客服，说明情况并提供相关证据。
4. 法律途径
- 消费者协会：如果微信平台无法解决问题，您可以向当地消费者协会投诉。
- 仲裁或诉讼：如果上述途径都无法解决问题，您可以考虑向法院提起诉讼或仲裁。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
5. 注意事项
- 时效性：注意维权的时间限制，有些纠纷可能存在时效性问题。
- 专业性：如果问题复杂或涉及大量资金，建议咨询专业律师。
在处理此类问题时，保持冷静和耐心，按照法律规定的途径逐步进行，以维护自己的合法权益。
提醒：未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。若需获取针对性专业建议，可微信扫描下方二维码免费咨询。
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