在这种情况下，您可以按照以下步骤来处理退款和追回损失的问题：
如果有第三方平台（如淘宝、京东等）的介入，保存与平台客服的沟通记录。
联系商家：
在沟通时，保持冷静和专业，避免情绪化，因为情绪可能会影响商家的态度。
沟通退款理由：
引用《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，指出消费者享有依法求偿的权利。
寻求第三方帮助：
如果商家仍然拒绝退款，您可以尝试以下途径：
法律途径：
如果上述途径都无法解决问题，您可以考虑采取法律途径：
追回损失：
在整个过程中，以下是一些具体建议：
请注意，以上建议仅供参考，具体情况还需根据实际情况和当地法律法规来决定。如果需要，建议咨询专业律师以获得更具体的法律意见。
提醒：未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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